Chez DolceVitaDog, nous sommes dédiés à votre satisfaction et au bien-être de votre compagnon à quatre pattes. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre totalement à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour et d'échange flexible.

Conditions de Retour et d'Échange

  • Délai de Retour : Vous avez 14 jours après la livraison de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Exceptions : Veuillez noter que les produits alimentaires ne sont pas éligibles pour le retour ou l'échange en raison de normes de santé et de sécurité.
  • Procédure de Retour : Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un email dans les 14 jours suivant la livraison, indiquant clairement votre souhait de vous rétracter. Le renvoi des articles sans une déclaration explicite ou le refus de réception ne seront pas considérés comme une demande de rétractation valide.
  • Adresse de Retour : Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

    DolceVitaDog
    19 rue des docteurs Dardel
    27140 Gisors
    France

Processus de Retour

  • Contactez-nous : Envoyez-nous un email pour exprimer votre souhait de retourner ou d'échanger un produit.
  • Préparation du Colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
  • Inclure le Numéro de Facture ou de Commande : Placez dans le colis un papier libre ou un post-it indiquant le numéro de votre facture ou de commande, avec la mention "ÉCHANGE" ou "RETOUR". Par exemple : "FACTURE N° 2024-125 ÉCHANGE TAILLE S VIOLET".
  • Envoi : Adressez votre colis à notre adresse de retour.
  • Confirmation de Réception : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu votre colis.
  • Traitement : Les retours et échanges sont traités dans un délai de 2 semaines après réception.