FAQ - Foire aux questions.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, PayPal, et les virements bancaires. Dans le cas des virements bancaires, il est vivement conseillé d'envoyer une preuve de virement ou de réaliser un virement instantané* pour accélérer le traitement de votre commande.
*Le virement SEPA instantané, aussi appelé « instant payment », permet de réaliser des virements bancaires en temps réel, 7j/7 et 24h/24, entre comptes bancaires ouverts dans l'espace européen SEPA. Veuillez vous rapprocher de votre banque pour plus d'informations.
Acceptez-vous les retours et les échanges ?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours après la livraison, à l'exception des produits alimentaires. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer, avant l'expiration du délai, un email exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne sont pas suffisants pour exprimer votre volonté de rétractation. Dans tous les cas, nous vous invitons à nous contacter pour toute question.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Utilisez ce numéro sur le site internet de la société de livraison ou sur notre site pour suivre l'état de votre commande.
J'ai fait une erreur lors de ma commande, puis-je la modifier ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, il est tout à fait possible de la modifier. Contactez-nous le plus rapidement possible pour que nous puissions apporter les changements nécessaires. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de modifications.
Vos produits sont-ils garantis ?
Nos produits sont garantis selon la politique du fabricant. Cette garantie couvre uniquement les dysfonctionnements liés au processus de fabrication. Elle n'inclut pas les dommages résultant de l'usage courant des articles, qui ne constituent pas un motif de garantie et relèvent de l'usage standard d'un article.
Comment choisir la bonne taille de harnais Haqihana pour mon chien ?
Mesurez le tour de poitrine (circonférence) de votre chien juste derrière les pattes avant. Utilisez ce guide de taille pour sélectionner le harnais adapté à sa morphologie.
Comment choisir la bonne taille de harnais de mantrailing Grossenbacher pour mon chien ?
Pour bien choisir le harnais de mantrailing, il est important de mesurer la circonférence de la cage thoracique de votre chien et la distance de l'encolure jusqu'au sternum. La circonférence se mesure juste derrière les pattes avant, et l'encolure se mesure depuis la base du cou jusqu'au sternum. Utilisez ces mesures pour sélectionner un harnais qui garantira confort et sécurité lors des activités de mantrailing.
Vos friandises pour chiens sont-elles adaptées à tous les régimes alimentaires ?
Nos friandises sont 100% naturelles et conviennent à la plupart des régimes alimentaires. En cas de doute, nous vous conseillons de demander l'avis de votre vétérinaire pour assurer la meilleure compatibilité avec les besoins spécifiques de votre chien.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions vers de nombreux pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.